FAQ

• Truy cập website Fitme.vn, chọn sản phẩm và kích cỡ phù hợp, sau đó nhấn “Thêm vào giỏ hàng” và “Thanh toán”.
• Điền thông tin nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại) và chọn phương thức thanh toán
• Kiểm tra lại đơn hàng, xác nhận và chờ email xác nhận đơn hàng.

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng toàn quốc; bạn chỉ thanh toán khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm
• Chuyển khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ

Bạn có thể thay đổi thông tin hoặc hủy đơn trong 1 giờ kể từ khi đặt hàng bằng cách liên hệ Zalo OA ở góc phải màn hình bên dưới hoặc nhắn tin Fanpage

• Miễn phí giao hàng toàn quốc với mọi đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên
• Đơn hàng dưới 300.000 đồng áp dụng phí cố định 30.000 đồng
• Tham khảo chi tiết chính sách giao hàng tại đây

Sau khi đơn hàng được xác nhận và gửi email, thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc
• Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày làm việc tùy vị trí
• Giao nhanh trong ngày tại nội thành TP.HCM với đơn đặt trước 14h (khách liên hệ Fanpage/Instagram để được hỗ trợ)

Hiện tại Fitme chỉ giao hàng trong Việt Nam.

• Sau khi gửi hàng, Fitme sẽ gửi mã vận đơn qua email để bạn tra cứu trạng thái đơn.
• Nếu sau 5 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận mà chưa nhận được hàng hoặc chưa được liên hệ, khách hàng nên gọi hotline 0912 615 023 hoặc nhắn tin qua fanpage hoặc Zalo OA (Góc phải màn hình bên dưới) để được hỗ trợ

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, còn tem mác, chưa qua sử dụng và giặt ủi
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện sẽ được gửi lại
• Fitme hỗ trợ đổi trả trong 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Link chi tiết chính sách đổi trả tại đây

• Gửi yêu cầu đổi/trả qua mẫu trực tuyến (bao gồm tên, email, mã đơn hàng, lý do đổi/trả) tại đây.
• Gửi sản phẩm về Fitme và đợi bộ phận CSKH kiểm tra trong 1–2 ngày.
• Nếu đủ điều kiện, Fitme sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền (trừ phí ship). Khách hàng sẽ nhận được thông báo qua email/Zalo.

• Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận, Fitme hoàn lại số tiền hàng (trừ phí ship) vào tài khoản khách hàng cung cấp trong vòng 24 giờ (không kể cuối tuần)
• Nếu thanh toán COD, khách sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền.

• Sản phẩm không còn nguyên tem mác, đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
• Hàng tặng kèm, quà khuyến mãi.

• Fitme sẽ cung cấp bảng kích cỡ chi tiết theo chiều cao, cân nặng và số đo (ngực, eo, hông). Khách nên tham khảo bảng và ưu tiên vừa vặn.
• Nếu phân vân giữa hai cỡ, nên chọn cỡ lớn hơn để thoải mái khi tập luyện

• Lộn trái sản phẩm trước khi giặt, giặt máy ở chế độ nhẹ hoặc giặt tay; tránh sử dụng thuốc tẩy.
• Không dùng nước xả vải để giữ độ đàn hồi của vải.
• Phơi nơi thoáng mát, tránh ánh nắng gắt để bảo vệ chất liệu và màu sắc.
• Với sản phẩm có phần kim loại/magnets, nên dán chúng lại và sử dụng túi giặt

• Gọi hotline 0912 615 023 hoặc nhắn tin qua fanpage/Instagram để được hỗ trợ.
• Liên hệ trực tiếp qua Zalo OA bên dưới góc phải màn hình.
• Gửi email tới fitme.officialstore@gmail.com để được giải đáp về đặt hàng, thanh toán, bảo mật và yêu cầu xóa thông tin.

• Bộ phận giao hàng làm việc từ thứ Hai đến thứ Bảy
• CSKH online hoạt động trong giờ hành chính (8 h–17 h) và cố gắng phản hồi trong 24 giờ.

Có thể. Hiện tại, Fitme đang bán hàng trực tuyến và có cửa hàng trưng bày tại 308‑310 Xô Viết Nghệ Tĩnh, phường Thạnh Mỹ Tây, TP.HCM, bạn có thể tới xem và mua trực tiếp

Kiểm tra gói hàng và quay video mở hộp; liên hệ CSKH ngay trong vòng 24 giờ để Fitme xác nhận và gửi lại sản phẩm đúng.

• Bạn xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật
• Chúng tôi chỉ thu thập thông tin tối thiểu để xử lý đơn hàng & CSKH

• Vui lòng xem Điều khoản sử dụng đầy đủ tại trang chính sách
• Bằng việc sử dụng website, bạn đồng ý với điều khoản & hướng dẫn mua sắm